Livraison, retours et remboursements

Livraison

Notre entrepôt est situé à Bucarest, en Roumanie, ce qui nous permet de proposer des tarifs de livraison très bas à nos clients. Les petites commandes depuis l’UE (une ou deux boîtes) sont expédiées via Economy International. Pour les commandes plus importantes (trois boîtes ou plus), y compris les envois vers les États-Unis et le reste du monde, nous utilisons Priority International suivi. Nous utilisons Hermes pour les livraisons en Allemagne et Mondial Relay pour la France.

Politique de remboursement

Nous sommes convaincus de la qualité de notre encens et proposons un remboursement sans condition si vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Les frais de retour sont à la charge du client, et les articles doivent être retournés dans les 14 jours, non ouverts et non endommagés, pour être éligibles à un remboursement ou un échange. Veuillez noter que tout colis/commandes livrés par nos soins mais non retirés dans votre bureau de poste local, point de retrait ou casier seront considérés comme un retour client, et les frais de port de retour seront déduits du montant du remboursement.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés, selon le volume. Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes et de vacances.