Traitement des commandes et délai de préparation

Heure limite de commande : 13h00 (CET – heure d’Europe centrale)

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, du lundi au vendredi.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Bucarest, en Roumanie (UE).

Frais de port et délais de livraison estimés

Un tarif d’expédition forfaitaire s’applique par commande ; le délai de livraison commence après l’expédition depuis l’entrepôt :

• Europe : à partir de 5,95 € | 3 à 7 jours ouvrés | Hermes, Mondial Relay, bpost, PostNord

Offres de livraison gratuite

• Europe : livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 50 €

Suivi de commande

Les clients reçoivent des e-mails automatiques avec un numéro de suivi dès l’expédition de la commande, permettant un suivi direct auprès du transporteur.

Douanes, droits et taxes

Nos expéditions étant réalisées depuis notre entrepôt situé dans l’UE, aucun droit de douane ne s’applique au sein de l’Union européenne.

Dommages et colis perdus

En cas d’articles endommagés, des justificatifs et des photos doivent être envoyés à welcome@monsoon-incense.com.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés au transporteur ou des problèmes douaniers. Aucun remboursement ne peut être accordé pour les colis retardés pendant le transport. En cas d’adresse incorrecte, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés ; les frais de retour et les droits de douane éventuels sont déduits du remboursement. Si un colis non retiré est retourné à l’expéditeur, les frais d’expédition sont perdus, déduction faite des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.