Procesarea comenzilor și timpul de pregătire
Ora limită pentru comenzi: 13:00 (CET – ora Europei Centrale)
Toate comenzile sunt procesate și expediate în 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, de luni până vineri.
Comenzile sunt expediate din depozitul nostru din București, România (UE), prin FAN Courier.
Costuri de livrare și termene estimate
Se aplică un tarif fix de livrare pentru fiecare comandă, termenul de livrare începând după expedierea din depozit:
- 18 RON | 1–3 zile lucrătoare | FAN Courier
Livrare gratuită
Livrare GRATUITĂ pentru toate comenzile de peste 100 RON.
Urmărirea comenzii
Clienții primesc automat e-mailuri cu numărul de urmărire (AWB) în momentul expedierii, pentru a putea urmări coletul direct la curier.
Colete deteriorate și pierdute
Pentru produsele deteriorate sunt necesare documente justificative și fotografii, trimise la welcome@monsoon-incense.com.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile curierului sau pentru problemele vamale. Nu se acordă rambursări pentru coletele întârziate în tranzit. În cazul adreselor incorecte, costurile inițiale de livrare nu se restituie, iar cheltuielile de retur și eventualele taxe se deduc din suma rambursată. Dacă un colet neridicat este returnat expeditorului, costurile de livrare se pierd, mai puțin eventualele taxe de retur percepute de curier.