Politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour est valable 14 jours à compter de la date d’achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement ni vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre encens doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine. Veuillez noter que les produits ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Remarque importante : Tout colis livré par nos soins mais non retiré dans votre bureau de poste local, point de retrait ou casier sera considéré comme un retour client. Dans ce cas, les frais de port de retour seront déduits du montant du remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse welcome@monsoon-incense.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles soldés ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous avez besoin d’un échange, veuillez nous contacter à welcome@monsoon-incense.com.

Retours et frais de port

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à notre entrepôt européen : Eugene Andrushchenko, Bhagwan Incense SRL, Strada Panait Cerna 2, Block M53, Sc.2, Office 54, Bucarest 030992, Roumanie. Tel: +40 769 809 125.

Vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais de port de retour seront déduits du montant remboursé. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour les retours de valeur élevée.